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点击次数:677发布时间:2017-06-14

  会展服务是一种接触性的服务活动,不管是展前、展中还是展后服务,参展商和观众在会展服务的各个过程中都有广泛的接触,其中展中更是要直接面对参展商和观众。因此了解会展服务的基本特性,对于拓宽会展服务的思路,创新会展服务的方法,制定恰当的会展策略有极大的帮助。

  下面我们来看看会展服务有哪些特性

  1、会展服务的无形性

  同其他任何一种服务一样,会展服务是不能够量化的,至少不能精确量化。在很多时候,参展商和观众对会展服务只能感受到而不能像触摸物品那样触摸得到。然而,会展服务的无形性影响到会展业和会展企业的整体质量。

  2、会展服务的不可分割性

  会展服务的生产、消费和交易是同时进行的,它不能与服务的提供者相分离,它通过一线员工与参展商面对面的接触中,使他们感觉到服务质量的优劣。会展工作人员在向客户提供服务的同时,客户也就享受到了这种服务。

  3、会展服务的非存储性

  服务产品不能像一般物品一样储存、转售和退还,很多服务如果不及时利用就会作废,无法将一些服务事先存储起来以满足服务需求高峰时客户的需要,当客户对某项服务不满时也无法像一般物品一样退回给会展企业。

  4、会展服务的差异性

  服务是以人为中心的活动,是由人提供的一种行为表现,一线员工的素质和工作态度极大影响着服务质量。由于服务操作人员的服务经验不同,个人的.素质、修养和技术水平存在差异,同一服务由不同的人来操作,其质量可能会出现很大差异;并且,即使是同一个人进行同样的服务,由于服务对象的不同以及在不同时间里服务人员心理状态的差异,服务质量也可能有较大的波动;另外,不同的客户享受某种服务的经验和对服务的期望可能有较大差异,这使得即使是对同一种服务,不同的客户评价也不一样。

    通过以上的了解,相信您对会展服务有了更深的了解,对我们也有了更深的了解,有需要的话,可以联系我们。

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